Как вы измеряете успешность ваших проектов (дизайн магазина, CJM, SMM)?
Мы используем релевантные KPI для каждой услуги:
Дизайн магазина: конверсия посетителей в покупателей, среднее время пребывания, средний чек, отзывы посетителей.
CJM: улучшение NPS (индекс лояльности), снижение оттока клиентов, рост повторных покупок, повышение конверсии на ключевых этапах пути.
SMM: рост охвата и вовлеченности релевантной аудитории, конверсия трафика из соцсетей (на сайт/в магазин), ROI рекламных кампаний, рост упоминаний бренда.
Для всех проектов: соответствие заявленному бюджету и срокам.