CJM — это карта всех точек взаимодействия клиента с брендом (онлайн и офлайн). Мы анализируем текущий путь, выявляем "разрывы" и возможности. Затем проектируем идеальный путь: от первого контакта с рекламой до покупки в магазине/онлайн и последующего сервиса. Для премиум beauty это критично: CJM обеспечивает бесшовность, персонализацию, предсказуемо высокий уровень сервиса на каждом этапе, что напрямую влияет на лояльность и средний чек
Made on
Tilda